Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsesret

Hos bitteunivers har du 14 dages fuld returret som forbruger. De 14 dage starter fra den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hej@bitteunivers.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres til os, og det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du kan nemt oprette din retur og købe returfragt igennem vores returportal. Returfragt koster 39 kr. Du finder vores returportal ved at klikke her.

Og vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores adresse. Vi anbefaler at du bruger GLS.

Returpakker sendes til:

Bitteunivers

Toftevej 7

4800 Nykøbing F.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

 

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på anden måde, end hvad der var nødvenligt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Det vil sige, at du kan prøve tøjet på dit barn, før du beslutter dig og for at se, om den valgte størrelse passer – på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Er varen taget i brug udover, hvad der er beskrevet ovenfor, kan den anses som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du kan få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Det er op til bitteunivers, at vurdere varens stand.  

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Reklamationsret

bitteunivers yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, når du handler som forbruger. Reklamationsretten frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Reklamationen skal ske indenfor rimelig tid efter, at fejlen/manglen opdages. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er din reklamation berettiget betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du sende en mail til os på hej@bitteunivers.dk som indeholder følgende:

• Navn
• Ordrenummer
• En beskrivelse fejlen/manglen
• Billeder af fejlen/manglen

Hvis vi har brug for at modtage varen retur, sender vi dig en forudbetalt returlabel.

Varen sendes til:

bitteunivers

Toftevej 7

4800 Nykøbing F.  

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

 

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til hej@bitteunivers.dk, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis du som kunde af den ene eller anden årsag ønsker at klage over dit køb beder vi dig kontakte os på hej@bitteunivers.dk. Vi vil altid bestræbe os på at finde en god løsning. Skulle det ikke lykkes kan du sende en klage til:

• Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg Gå til klageportal.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere

• Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende).

Til:

www.bitteunivers.dk

Adresse: Toftevej 7

Postnr. og by: 4800 Nykøbing F.

E-mail: hej@bitteunivers.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________

 

Bestilt den: ___________________     Modtaget den: ______________________

 

Forbrugerens navn: _________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  _________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________________________________            Dato: _________________ 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.09.2023